Politique de Retour - Central Asia Journeys

Nous valorisons votre confiance et nous engageons pleinement à assurer une flexibilité maximale et une commodité lorsque vous planifiez vos voyages en Ouzbékistan et dans les pays d'Asie Centrale. Comprendant que les plans peuvent changer, nous avons développé la politique de remboursement suivante pour vous aider à gérer vos réservations avec confiance et aisance.

Conditions Générales de la Politique de Remboursement: Un remboursement est possible dans un délai de 5 jours ouvrables si l'annulation est effectuée au moins 24 heures avant le début du tour, sans aucune pénalité. Le remboursement est effectué exclusivement à la personne ayant effectué le paiement pour le tour.

Pénalités d'annulation: En cas d'annulation de la réservation dans un certain nombre d'heures avant le début de la visite, les pénalités suivantes s'appliqueront au coût du service:

• 23 heures avant le début de la visite — jusqu'à 10 % du coût de la visite.
• 20 heures avant le début de la visite — jusqu'à 20 % du coût de la visite.
• 15 heures avant le début de la visite — jusqu'à 30 % du coût de la visite.
• 10 heures avant le début de la visite — jusqu'à 40 % du coût de la visite.
• 5 heures avant le début de la visite — jusqu'à 50 % du coût de la visite.
• 4 heures ou moins avant le début de la visite — 100 % du coût de la visite.

Processus de Remboursement: Pour démarrer le processus de remboursement, contactez le support client pour fournir une preuve d'achat. Le remboursement sera traité selon les conditions mentionnées ci-dessus. Veuillez fournir tous les documents pertinents, y compris les billets électroniques ou papier, les confirmations de réservation, et tout autre document lié à votre achat.

Exceptions: Pour certains services, tels que les billets d'avion, de train, d'autres transports, et les tours spéciaux à tarifs réduits en Ouzbékistan et en Asie centrale, des conditions de remboursement spécifiques peuvent s'appliquer. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur ces conditions dans la section "Questions Fréquemment Posées" de notre site web ou en contactant notre support client.

Conformité Légale: La politique de remboursement est conforme à la législation locale et aux recommandations du Google Merchant Center. Nous garantissons que tous les processus de remboursement sont conduits en stricte conformité avec vos droits de consommateur.

Délais de Traitement des Remboursements: Une fois votre demande de remboursement approuvée, les fonds seront retournés sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le timing peut varier en fonction de votre banque ou système de paiement.

Informations de Contact: Notre support client est toujours à votre service si vous avez des questions ou souhaitez initier le processus de remboursement. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +998 90 922 30 73 (de 9:00 à 18:00 heure locale) ou par email à ud@caj.uz. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Rétroaction des Clients: Votre avis est important pour nous ! Après avoir complété le processus de remboursement, nous vous invitons à partager votre expérience. Cela nous aidera à améliorer notre service et à fournir aux futurs clients un soutien de meilleure qualité.