Politique de Retour - Central Asia Journeys
Nous valorisons votre confiance et nous engageons pleinement à assurer une flexibilité maximale et une commodité lorsque vous planifiez vos voyages en Ouzbékistan et dans les pays d'Asie Centrale. Comprendant que les plans peuvent changer, nous avons développé la politique de remboursement suivante pour vous aider à gérer vos réservations avec confiance et aisance.
Conditions Générales de la Politique de Remboursement: Un remboursement est possible dans les 41 jours à compter de la date d'achat sans aucune pénalité. Le remboursement est uniquement autorisé si les services touristiques n'ont pas été utilisés. Le remboursement est effectué directement à la personne qui a payé pour le tour.
Pénalités d'Annulation: Lors de l'annulation d'une réservation un certain nombre de jours avant la date de début du tour, les pénalités suivantes s'appliquent au coût du service. 40 jours avant résulte en une pénalité de 10%. 30 jours avant, une pénalité de 20%. 20 jours avant, une pénalité de 30%. 10 jours avant, une pénalité de 40%. 5 jours avant, une pénalité de 50%. 1 jour avant, une pénalité de 100%.
Processus de Remboursement: Pour démarrer le processus de remboursement, contactez le support client pour fournir une preuve d'achat. Le remboursement sera traité selon les conditions mentionnées ci-dessus. Veuillez fournir tous les documents pertinents, y compris les billets électroniques ou papier, les confirmations de réservation, et tout autre document lié à votre achat.
Exceptions: Pour certains services, tels que les billets d'avion, de train, d'autres transports, et les tours spéciaux à tarifs réduits en Ouzbékistan et en Asie centrale, des conditions de remboursement spécifiques peuvent s'appliquer. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur ces conditions dans la section "Questions Fréquemment Posées" de notre site web ou en contactant notre support client.
Conformité Légale: La politique de remboursement est conforme à la législation locale et aux recommandations du Google Merchant Center. Nous garantissons que tous les processus de remboursement sont conduits en stricte conformité avec vos droits de consommateur.
Délais de Traitement des Remboursements: Une fois votre demande de remboursement approuvée, les fonds seront retournés sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le timing peut varier en fonction de votre banque ou système de paiement.
Informations de Contact: Notre support client est toujours à votre service si vous avez des questions ou souhaitez initier le processus de remboursement. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +998 90 922 30 73 (de 9:00 à 18:00 heure locale) ou par email à ud@caj.uz. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Rétroaction des Clients: Votre avis est important pour nous ! Après avoir complété le processus de remboursement, nous vous invitons à partager votre expérience. Cela nous aidera à améliorer notre service et à fournir aux futurs clients un soutien de meilleure qualité.
