Rückgaberecht - Central Asia Journeys
Wir schätzen Ihr Vertrauen und bemühen uns nach Kräften, maximale Flexibilität und Bequemlichkeit bei der Planung Ihrer Reisen nach Usbekistan und in die zentralasiatischen Länder zu gewährleisten. Da uns bewusst ist, dass Pläne sich ändern können, haben wir die folgende Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, um Ihnen zu helfen, Ihre Buchungen selbstbewusst und mühelos zu verwalten.
Allgemeine Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie: Eine Rückerstattung ist innerhalb von 5 Werktagen möglich, wenn die Stornierung spätestens 24 Stunden vor Beginn der Tour erfolgt, ohne dass Strafgebühren anfallen. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich an die Person, die die Zahlung für die Tour geleistet hat.
Stornierungsgebühren: Bei einer Stornierung der Buchung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Stunden vor Beginn der Tour gelten folgende Gebühren auf die Gesamtkosten:
- 23 Stunden vor Tourbeginn — bis zu 10% der Tourkosten.
- 20 Stunden vor Tourbeginn — bis zu 20% der Tourkosten.
- 15 Stunden vor Tourbeginn — bis zu 30% der Tourkosten.
- 10 Stunden vor Tourbeginn — bis zu 40% der Tourkosten.
- 5 Stunden vor Tourbeginn — bis zu 50% der Tourkosten.
- 4 Stunden oder weniger vor Tourbeginn — 100% der Tourkosten.
Rückerstattungsprozess: Um den Rückerstattungsprozess zu starten, kontaktieren Sie den Kundensupport, um einen Kaufnachweis zu erbringen. Die Rückerstattung wird gemäß den oben genannten Bedingungen verarbeitet. Bitte stellen Sie alle relevanten Dokumente bereit, einschließlich elektronischer oder Papier-Tickets, Buchungsbestätigungen und alle anderen mit Ihrem Kauf verbundenen Dokumente.
Ausnahmen: Für bestimmte Dienstleistungen, wie Flug-, Bahn-, andere Transporttickets und spezielle Rabatttouren in Usbekistan und Zentralasien, können besondere Rückerstattungsbedingungen gelten. Detaillierte Informationen zu diesen Bedingungen finden Sie im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ auf unserer Website oder indem Sie unseren Kundensupport kontaktieren.
Rechtskonformität: Die Rückerstattungsrichtlinie entspricht der lokalen Gesetzgebung und den Empfehlungen des Google Merchant Centers. Wir garantieren, dass alle Rückerstattungsprozesse in strikter Übereinstimmung mit Ihren Verbraucherrechten durchgeführt werden.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen: Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, werden die Mittel innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Bitte beachten Sie, dass das Timing je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungssystem variieren kann.
Kontaktinformationen: Unser Kundensupport steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben oder den Rückerstattungsprozess einleiten möchten. Sie können uns telefonisch unter +998 90 922 30 73 (von 9:00 bis 18:00 Uhr Ortszeit) oder per E-Mail an ud@caj.uz kontaktieren. Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kundenfeedback: Ihre Meinung ist uns wichtig! Nach Abschluss des Rückerstattungsprozesses laden wir Sie ein, Ihre Erfahrungen zu teilen. Dies wird uns helfen, unseren Service zu verbessern und zukünftigen Kunden eine bessere Qualität der Unterstützung zu bieten.
