Tur Satın Alma Koşulları (Kamuya Açık Teklif)
Güncelleme:
İptal ve Geri Ödeme Politikası
Bu politika, CAJ.UZ üzerinden yapılan rezervasyonlarda iptal sürelerini, olası ücretleri ve geri ödeme sürecini net biçimde açıklar. Amacımız: şeffaf, anlaşılır ve güven veren bir süreç.
15 saniyede cevap: Tur başlangıcından en az 24 saat önce iptal ederseniz CAJ iptal ücreti yoktur. 24 saatten az kala iptalde ücret uygulanabilir. Biletler/3. taraf hizmetleri farklı kurallara tabi olabilir. Onaylanan geri ödemeleri 5 iş günü içinde işleriz.
24 saat kuralı
- Tur başlangıcından 24 saat veya daha önce iptal: CAJ iptal ücreti yoktur.
- Tur başlangıcına 24 saatten az kala iptal: ücret uygulanabilir (tabloya bakın).
- Geri ödeme yalnızca ödeyen kişiye ve orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Saat dilimi
Onay mesajınızda aksi belirtilmedikçe süreler Özbekistan yerel saatine (UTC+5) göre hesaplanır. Örnek: 10 Temmuz 10:00 (UTC+5) başlangıç → 9 Temmuz 10:00 (UTC+5) öncesi iptal = ücret yok.
Olası iptal ücretleri
Son dakikada iptal durumunda aşağıdaki ücretler uygulanabilir:
| Başlangıca kalan süre | Ücret |
|---|---|
| 23 saat kala | tur bedelinin %10’una kadar |
| 20 saat kala | tur bedelinin %20’sine kadar |
| 15 saat kala | tur bedelinin %30’una kadar |
| 10 saat kala | tur bedelinin %40’ına kadar |
| 5 saat kala | tur bedelinin %50’sine kadar |
| 4 saat veya daha az | tur bedelinin %100’ü |
“‑e kadar” ifadesi, nihai tutarın tedarikçi koşullarına ve gerçekleşmiş maliyetlere göre değişebileceği anlamına gelir. Ödenebilir geri ödeme tutarını işlemden önce yazılı olarak bildiririz.
İstisnalar: biletler ve özel teklifler
Uçak/tren biletleri ve bazı 3. taraf hizmetleri kendi iptal/değişiklik kurallarına tabi olabilir. Kampanya/indirimli tarifelerde de kısıtlamalar bulunabilir. Rezervasyonunuz bilet içeriyorsa, iptal etmeden önce bize yazın.
Geri ödeme başvurusu nasıl yapılır?
Nereye göndermeliyim?
- E‑posta: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
Hangi bilgiler gerekli?
- Tur/hizmet ve tarih(ler).
- Ödeyen kişinin adı (rezervasyondaki gibi) ve iletişim bilgisi.
- Rezervasyon/ödeme kanıtı (onay mesajı veya ekran görüntüsü).
- Varsa bilet/voucher dosyaları (PDF/JPG).
Kart ile ödeme: geri ödeme orijinal karta yapılır
Geri ödemeler ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Nadir durumlarda bankacılık işlemleri için imzalı dilekçe gerekebilir. Hiçbir zaman CVV/CVC veya kart numarasının tamamı istenmez.
İşlem süresi
Onaylanan geri ödemeleri 5 iş günü içinde işleriz (Pzt–Cum; resmi tatiller hariç). Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Dilekçe şablonu (yalnızca istenirse)
Bu şablonu yalnızca ekibimiz imzalı dilekçe talep ederse kullanın. İmzalı belgeyi (PDF/JPG) ad@caj.uz adresine gönderin (isteğe bağlı CC: ud@caj.uz).
Güvenlik notu
- Kartın tam numarasını veya CVV/CVC kodunu paylaşmayın.
- Sadece son 4 hane + tutar/tarih + referans (varsa) paylaşın.
GERİ ÖDEME TALEP DİLEKÇESİ (REFUND REQUEST LETTER)
Kime: Central Asia Journeys (CAJ.UZ)
E‑posta: ad@caj.uz
Ben, ____________________________________________ (ad soyad),
aşağıdaki rezervasyonun ödeme yapan kişisi / kart sahibi olduğumu beyan eder ve CAJ.UZ İptal & Geri Ödeme Politikası kapsamında geri ödeme talep ederim.
1) Rezervasyon bilgileri
• Tur / Hizmet: _________________________________________________
• Tur tarihi(leri): _______________________________________________
• Sipariş/Rezervasyon numarası (varsa): ___________________________
• Yolcu(lar) (ad soyad): _________________________________________
2) Ödeme bilgileri
• Ödeme yöntemi: Visa / Mastercard (işaretleyin)
• Kart üzerindeki isim: __________________________________________
• Kartın son 4 hanesi: ____ ____ ____ ____
• Ödeme tarihi (YYYY‑AA‑GG): _____________________________________
• Ödenen tutar ve para birimi: ___________________________________
• İşlem/Referans ID (varsa): _____________________________________
3) Talep
• Gerekçe (opsiyonel): ___________________________________________
_______________________________________________________________
• Ödemenin yapıldığı orijinal karta geri ödeme yapılmasını talep ederim.
4) Beyan
• Yukarıdaki bilgilerin doğru olduğunu beyan ederim.
• Biletler ve 3. taraf hizmetlerinin (varsa) kendi kurallarının geri ödenebilir tutarı etkileyebileceğini anlarım.
• Geri ödemenin yalnızca ödeme yapan kişiye ve orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılacağını anlarım.
Tarih: _______________________ İmza (ıslak imza): ______________________________
Not: Referans/ID yoksa alanı boş bırakabilirsiniz; ödeme bilgilerini rezervasyon verilerinden bulabiliriz.
İletişim
- WhatsApp / Telefon: +998 90 922 30 73
- E‑posta: ud@caj.uz
- İletişim sayfası: /tr/contacts
SSS
24 saat nasıl hesaplanır?
Onay mesajınızdaki tur başlangıç saati esas alınır; aksi yazmıyorsa UTC+5’e göre hesaplanır.
Geri ödeme ne kadar sürer?
Onaylanan geri ödemeler 5 iş günü içinde işlenir; bankanın yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
İmzalı dilekçe ne zaman gerekir?
Çok nadiren, banka/ödeme sağlayıcısı gerektirdiğinde. Gerekirse size açıkça bildiririz.
